גיליון The Marker האחרון (אוקטובר 2011) עוסק בחדשנות בשיווק. כל הגדולים: סטיב ג'ובס, גוגל ומייסד סטארבקס (רשת הקפה הגדולה באמריקה), מוזכרים בהקשר של חדשנות שיווקית אבל מהיבט מעניין: הדרך שלהם למוצר חדש או רעיון שיווק חדשני מבוססת על ארגון רעיונות קיימים בדרכים מקוריות.

כיצד צומחים רעיונות חדשניים על בסיס רעיונות קיימים?

מייסדי גוגל שמו לב שאוניברסיטאות מדרגות מרצים על סמך מספר הציטוטים מהמאמרים שלהם בעבודות סטודנטים (מרצה פופולארי קיבל הרבה ציטוטים). הם עשו את ההשלכה על עולם החיפוש באינטרנט וקבעו שאתר שיש עליו הרבה המלצות ("לינקים / קישורים") הוא אתר שיש לדרג אותו במעלה תוצאות החיפוש. זאת מתוך ההבנה שאתר מומלץ רלוונטי לגולשים. עד היום זהו פרמטר מרכזי בעולם ה SEO (קידום אורגני).

סטיב גו'בס (עליו השלום) קיבל השראה למארז מקינטוש תוך כדי אחד מביקוריו בסופרמרקט כאשר הבחין במארז של מוצר שבכלל לא קשור לעולם החומרה.

לייצר רעיון שיווק יצירתי במדיה חברתית זה לא להעתיק

בדף הפייסבוק שלנו – שיווק במדיה חברתית – אני סוקר עשרות רעיונות, קמפיינים וסרטוני שיווק במדיה חברתית מתוך כוונה אחת: לעורר השראה ותמריץ ארגון מחדש של רעיונות קיימים כדי ליצור כיוון שיווקי חדש לעסק או חברה.

מה למדתי על רעיונות שיווק יצירתיים שיישמתי עבור לקוחותיי ?

1. רעיונות טובים נשענים על נכס עיקרי בעסק. נכס עיקרי יכול להיות רשימת תפוצה גדולה ואיכותית, יתרון תחרותי בעיצוב, קשר או מפגש בלתי אמצעי עם הלקוח, הכרת נקודות הכאב של הלקוח לעומק ועוד.

2. כדי ליישם רעיון שיווק יצירתי נדרשים אומץ והליכה נגד הזרם. הרבה בעלי עסקים שאני פוגש מעלים שאלות או ספקות באשר לסיכויי הצלחת רעיון שיווקי חדשני במדיה חברתית. כאשר הם מקבלים רגלים קרות הדרך הקלה היא ללכת לטכנולוגיה ולפתוח עוד דף פייסבוק, לשלוח ניוזלטר או להפיק סרטון ולהעלות ליוטיוב, ללא רעיון שיווק יצירתי שעומד מאחוריהם. זו לא חדשנות.

3. התמדה ביצירת תוכן סביב רעיון שיווק יצירתי. רעיון שיווקי יצירתי בונה קהילה אוהדת סביב עסק. קהילה אוהדת צורכת מוצרים או שירותים מתוך מוטיבציה פנימית ולא כי לוחצים עליה. מערכת היחסים שנוצרת עם קהל היעד דורשת טפטוף מסרים (לא מעיק) שמלמד, מקנה ערך ומעורר השראה. התמדה ביצירת התוכן היא אחד ממפתחות ההצלחה.

4. רעיונות שיווק יצירתיים נובעים מתוך העסק עצמו. ישיבת סיעור מוחות היא השלב הראשון בבניית הקמפיין. ישנם שלבים בתהליך הזה ותוך כדי עולים חששות, ישנה התרגשות וצפייה. שאלות רבות, שאלות פתוחות ותהיות משאירות תחושות מורכבות, אבל חשוב שהתבונות מהישיבה יהפכו לתכנית עבודה ולא יתמוססו או יישארו באוויר. הרעיונות שעולים בפגישת סיעור מוחות נראים לעיתים מופרעים, פסולים או יקרים. זו לא סיבה לפסול אותם.

5. אם יש לך תחושת בטן טובה, מחשבה, אינטואיציה חיובית או התרגשות לגבי הרעיון יש לצאת לדרך כמה שיותר מהר לפני ש"יתקרר". בניית האנרגיה סביב הרעיון היצירתי היא מומנט שצריך לבנות בעולם הממשי וחשוב לבסס סביבו תהליך עבודה מובנה וישים (גם אם יש עדיין חששות). התכנית הזו צריכה לכלול תקציב ושלבי ביצוע.

אנחנו חיים בתקופה יצירתית בה יש הזדמנות לכל אחד להביא את עצמו לידי ביטוי וליצור סביבו שפע. תביטו על רעיון שיווק יצירתי כדרך הביטוי הייחודית שלכם או סיפור המסגרת שלכם באינטרנט.

כל יום אצלנו מלא ברעיונות, מפגשי סיעור מוחות עם לקוחות, יצירה ויישום. רוצים לקחת בזה חלק? צרו קשר ונגיע לפגישת רעיון שיווק יצירתי בעסק שלכם.

יפעת גרכט, מאמנת עסקית מוכשרת וחברה שלי מקבוצת BNI, נוהגת להזכיר את המשפט הבא: "מה שלא נמדד לא מנוהל". אין משפט שמתאר טוב יותר את משמעות עבודת השיווק באינטרנט.

יש עוד משפט שמתרוצץ בקרב בעלי עסקים שמפחדים מאכזבת שיווק באינטרנט: "האתר שלי הוא רק כרטיס ביקור ואני לא מצפה ממנו ליותר מזה". נגמר עידן כרטיסי הביקור באינטרנט. פעילות השיווק באינטרנט נועדה לייצר לידים או מכירות וזה אפשרי היום גם אם יש לכם חשיפה מועטה או מעט מבקרים באתר. איך תדעו אם אתר האינטרנט שלכם עובד מבחינה שיווקית? המשיכו לקרא.

2 נתונים שחייבים לתעד באתר אינטרנט

ראשית עליכם להתקין מערכת גוגל אנליטיקס – מערכת חינמית שמספקת המון נתונים על התנהגות המבקרים באתר.

נתון הכרחי ראשון לתיעוד – כמות המבקרים באתר ברמה חודשית.

הנתון השני שצריך למדוד הוא כמות הפניות החודשית מהאתר, כלומר מספר האנשים שפנו באמצעות הטלפון או טופס צור קשר.

ברגע שיש לכם את שני הנתונים הללו ניתן לחשב את היחס בין כמות האנשים שנחשפו לאתר לבין אלה שפנו – באחוזים. זהו בעצם יחס המרת המבקרים באתר לפונים (למעשה לידים). אם מדובר בחנות וירטואלית, חשוב לתעד את כמות הקניות ביחס לכמות הכניסות לאתר.

איך מחשבים את אחוז הפונים דרך האתר (יחס המרה)?

אם יש לכם 300 מבקרים בחודש ומתוכם פנו אליכם 9, יחס ההמרה באתר שלכם הוא 3%

הנה הנוסחה:

כמות פניות
% המרה =  100 X  ———————
כמות הכניסות לאתר

אתגר המדידה כחלק מהיום יום העסקי

לתעד פניות מאתר האינטרנט – זו נשמעת מטלה ברורה ופשוטה, מסתבר שלא כל כך. יש לכך כמה הסברים:

1. לא נעים לנו לשאול את מי שפנה אלינו דרך האינטרנט מאיפה בדיוק הגיע.

2. אם הגיע מגוגל, מביך לשאול אילו מילות חיפוש הובילו אותו לאתר שלנו.

3. עצם התחקיר לא נראה לנו. הרי הוא כבר הגיע, לשם מה לבלבל לו את המוח עם שאלות קיטבג?

4. ויותר עמוק מזה – יש משהו בתוכנו שמפחד להתמסר ומפתח "סקפטיות שיווקית". זו מחלה שמפריעה לתהליך תיעוד כמות הפניות מהאתר ומעוותת את הנתונים.

5. מה שנובע מהסעיף הקודם הוא שיש לנו נטייה להתבלבל בין כמות פונים דרך האתר לאלה שסגרו איתנו עסקה. אם האתר שלכם נועד לייצר לידים (פניות) חשוב לתעד את כמות הפניות גם אם לא סגרתם ולו עסקה אחת (באשר לבעיית סגירת העסקאות כדאי לקחת מאמן מכירות מקצועי ולתרגל, אבל זה קשור רק בעקיפין לשיווק באינטרנט…).

מהו יחס המרה שנחשב להצלחה?

3 – 4 אחוזי המרה באתר נחשבים להצלחה. אך לא בכל תחום אחוזי ההמרה הם כאלה. בתחום הטיפולי / פסיכולוגי למשל, אחוזי המרה הם 1.5 – 2 אחוז בממוצע. המשמעות היא שאם רוצים להגדיל את כמות הפניות מהאתר צריך להגדיל את כמות המבקרים באתר. אבל לפני שמגבירים את כמות המבקרים באתר, חובה לשפר את "הסחורה" באתר. על זה נדבר בפוסט הבא.

שעת היצירתיות השיווקית באינטרנט הגיעה וממנה נגזרות כמה שאלות של מהות:

• במה העסק שלך יוצא דופן בפעילות השיווק באינטרנט?

• מה הסיפור שהוא מספר לקהל?

• האם הסיפור הזה עולה בקנה אחד עם ליבת העסק שלך?

• באילו כלי שיווק באינטרנט כדאי להשתמש? נמאס מתנועת העדר של הפייסבוק, לא?

בשנה האחרונה התחלנו בסיקור קמפיינים יצירתיים במדיה חברתית

סרטונים שגרפו מיליוני צפיות בעקבות רעיון שיווקי חכם ופשוט להפקה,
מותגים שהעזו לצאת מקיבעון ולתת ללקוחות שלהם ממש לשחק,
חברות קטנות ועלומות שם שיצאו עם רעיון שיווק ויראלי שאי אפשר שלא לספר עליו הלאה.
ועוד המון רעיונות. הכל מרוכז בדף האוהדים שלנו בפייסבוק.

למה עשינו את זה?

כדי להתחקות אחר שיטות ומתודות לבניית רעיונות שיווק יצירתיים. ההבטחה ללקוחותינו יושבת על בניית רעיון שיווק יצירתי ומבדל. לכן אך טבעי היה ללמוד מקמפיינים יצירתיים שעשו את זה בגדול, לנתח אותם וליצר תובנות וכלים פרקטיים לכל מי שמבקש להעיז ונמאס לו מתוצאות מוגבלות.

מה למדנו?

מקמפיין איקאה בפייסבוק (הציצו בסיקור הקמפיין בסרטון וידאו בצד שמאל) למדנו שכדאי להפתיע את הקהל עם מוצרים חינם ומזה יצרנו רעיון למשחק 7 בום לחברות שמסוגלות לתת הטבה משמעותית.

מקמפיין קוקה קולה למדנו על טרנד "מחווה של רצון טוב" והכוח שלו בהפתעת ההמון, בירידה לשטח ובפשטות התיעוד.

מקמפיין Will It Blend למדנו על תעוזה שיווקית הגובלת במופרעות. בכל זאת התעוזה הביאה להגדלת מכירות החברה ב 700% וכל עולם המדיה החברתית לא מפסיק לדבר על הצלחת הקמפיין.

מקמפיין פפסי למדנו על היכולת להיעזר בפרזנטור, להפתיע ולגרוף מיליוני צפיות ביוטיוב על סרטון פשוט להפליא.

תוך כדי העבודה על בלוג תיווך הנדל"ן של הסנברג נכסים הבנו שהבידול יתבסס על כתיבת בלוג סיפורי בתים.

מהקמפיין שניהלנו לליצ'י תרגומים זיהינו את יתרון הנטוורקינג והצענו להקים "פורום סין" שהפך להצלחה בלתי רגילה.

לסיכום

אל תצאו לעולם האינטרנט ללא רעיון שיווק יצירתי ומסלול המראה ברור. הניסיון שלנו מלמד שהאכזבות יגיעו מהר מהצפוי. בנו לעצמכם רעיון שיווקי, הוא לא חייב להיות יקר, נשמח לעזור לאמיצים.

אבל לפני כן מה נשתנה בשיווק אינטרנט?

האסכולה הישנה של שיווק אינטרנט דיברה על הקמת אתר אינטרנט וקידום בגוגל: אורגני או ממומן. אבל האינטרנט משתנה בקצב מסחרר וכולם מחפשים פתרון זול ואפקטיבי יותר. עידן אתרי השיתוף והרשתות החברתיות מצריך פלטפורמה מתאימה, גמישה וזולה יותר מאתר אינטרנט – הקמת בלוג.

הקמת בלוג מאפשרת לכם אין סוף הזדמנויות תקשורת והפצת מסרים לקהל היעד שלכם. בארה"ב, קטר האינטרנט העולמי, בלוגים הפכו לזירת שיווק שיוצרת שיח עם קהל לקוחות ממש כמו ברשתות החברתיות.

                     

1. המיתוס: בלוגרים נתפסים כפלספנים, משועממים שכותבים על נושאים הזויים.
המציאות: בלוג לא איכותי / מעניין / חדשני / פרובוקטיבי… לא יצליח להחזיק קהילת קוראים. הבלוגרים שיצרו קהילת קוראים הדוקה הפכו אותה לקהל לקוחות נאמן. הינה כמה מהם: קופי בלוגר, כריס ברוגן, סט גודן. עשרות אלפי אנשים עוקבים אחרי הבלוגים האלה. מדובר בקהל צרכני ממוקד שצורך את המידע ורוכש את השירותים של אותם בלוגים.

להמשך קריאה >>