שעת היצירתיות השיווקית באינטרנט הגיעה וממנה נגזרות כמה שאלות של מהות:

• במה העסק שלך יוצא דופן בפעילות השיווק באינטרנט?

• מה הסיפור שהוא מספר לקהל?

• האם הסיפור הזה עולה בקנה אחד עם ליבת העסק שלך?

• באילו כלי שיווק באינטרנט כדאי להשתמש? נמאס מתנועת העדר של הפייסבוק, לא?

בשנה האחרונה התחלנו בסיקור קמפיינים יצירתיים במדיה חברתית

סרטונים שגרפו מיליוני צפיות בעקבות רעיון שיווקי חכם ופשוט להפקה,
מותגים שהעזו לצאת מקיבעון ולתת ללקוחות שלהם ממש לשחק,
חברות קטנות ועלומות שם שיצאו עם רעיון שיווק ויראלי שאי אפשר שלא לספר עליו הלאה.
ועוד המון רעיונות. הכל מרוכז בדף האוהדים שלנו בפייסבוק.

למה עשינו את זה?

כדי להתחקות אחר שיטות ומתודות לבניית רעיונות שיווק יצירתיים. ההבטחה ללקוחותינו יושבת על בניית רעיון שיווק יצירתי ומבדל. לכן אך טבעי היה ללמוד מקמפיינים יצירתיים שעשו את זה בגדול, לנתח אותם וליצר תובנות וכלים פרקטיים לכל מי שמבקש להעיז ונמאס לו מתוצאות מוגבלות.

מה למדנו?

מקמפיין איקאה בפייסבוק (הציצו בסיקור הקמפיין בסרטון וידאו בצד שמאל) למדנו שכדאי להפתיע את הקהל עם מוצרים חינם ומזה יצרנו רעיון למשחק 7 בום לחברות שמסוגלות לתת הטבה משמעותית.

מקמפיין קוקה קולה למדנו על טרנד "מחווה של רצון טוב" והכוח שלו בהפתעת ההמון, בירידה לשטח ובפשטות התיעוד.

מקמפיין Will It Blend למדנו על תעוזה שיווקית הגובלת במופרעות. בכל זאת התעוזה הביאה להגדלת מכירות החברה ב 700% וכל עולם המדיה החברתית לא מפסיק לדבר על הצלחת הקמפיין.

מקמפיין פפסי למדנו על היכולת להיעזר בפרזנטור, להפתיע ולגרוף מיליוני צפיות ביוטיוב על סרטון פשוט להפליא.

תוך כדי העבודה על בלוג תיווך הנדל"ן של הסנברג נכסים הבנו שהבידול יתבסס על כתיבת בלוג סיפורי בתים.

מהקמפיין שניהלנו לליצ'י תרגומים זיהינו את יתרון הנטוורקינג והצענו להקים "פורום סין" שהפך להצלחה בלתי רגילה.

לסיכום

אל תצאו לעולם האינטרנט ללא רעיון שיווק יצירתי ומסלול המראה ברור. הניסיון שלנו מלמד שהאכזבות יגיעו מהר מהצפוי. בנו לעצמכם רעיון שיווקי, הוא לא חייב להיות יקר, נשמח לעזור לאמיצים.

טרנד שיווק מוביל בשנת 2011 יהיה מחוות אקראיות של רוחב לב כך נכתב באתר הנודע Trendwatching. חברות שידעו להציע ללקוחותיהן הטבות או ליתר דיוק הפתעות ללא תשלום יזכו באהדה גדולה למותגיהן.

אם עוד אל אמרנו, נדגיש שוב – המלחמה האמיתית היום ובעתיד הצרכני / שיווקי של כולנו מבוססת על כיבוש תשומת לב קהל היעד. זהו שלב קדם מכירה. המשימה הזו מורכבת כיוון שמשאב הזמן של כולנו הולך ונהיה יקר יותר. חברות שידעו להקדיש ללקוחותיהן תשומת לב אמיתית יזכו בקופה.

החכמה היא לדעת להשתמש ברשתות החברתיות ככלי להפצה ויראלית של מעשי רוחב לב אקראיים.

מחוות תשומת לב שזכו לחשיפה אדירה ברשתות החברתיות:

1. קבלו את קמפיין קוקה קולה עם רכב ההפתעות שלה שנודד בעולם ומחלק בקבוקי קוקה קולה חינם + מוצרים מפתיעים למתמידים. הקמפיין נוגע בבטן הרכה של כל עובר אורח ברחוב המיוזע של המדינות החמות.כל מי שנפגש עם החוויה לא ישכח אותה – הפתעת רוחב לב במיטבה.

2. חברת התעופה KLM העלתה חיוך על פניהם של לקוחותיה הממתינים משועממים בשדה התעופה. היא בקשה מהנוסעים לצייץ בטוויטר משהו על חווית השעמום שלהם. תוך זמן קצר המצייצים זכו במתנה מותאמת אישית. תוך כמה שבועות נוצרו יותר ממיליון תגובות בטוויטר. ככה כובשים תשומת לב. לדעת לנצל שעות מתות של תור ארוך או המתנה זהו קצה חוט של גאונות שיווקית.

3. הקמפיין הבריטי של אורנג' הציע ללקוחות לשלוח לחברים שלהם עידוד באמצעות שליח אורנג' שהגיע לחמם להם את החורף עם שוקו חם וצעיף מפנק. הרעיון כאן הוא שהלקוחות משפיעים על כיוון הנסיעה של השליח ומפתיעים את חבריהם. במונחים של כיבוש תשומת לב קהל היעד המשימה פשוטה – תן להם משהו לשחק איתו – הם כבר ייקחו את זה משם…

מה עסקים קטנים ובינוניים יכולים לעשות עם הטרנד הזה?

לשאול כמה שאלות מיקוד פשוטות שמהם יתחיל להיוולד רעיון לקמפיין שיווק יצירתי:

1. מה תהיה מחווה של מגע אנושי רחב לב באמת עבור קהל היעד שלכם?

2. מה העסק שלכם יוכל לחלק חינם מבלי להכביד כלכלית?

3. מה יגרום לכך שכל אחד ירצה לספר ולהעביר את זה הלאה?

4. מה ידרוש מקהל היעד מינימום מאמץ ומכסימום תועלת?

5. מה יפתיע את קהל היעד או יתפוס אותו לא מוכן?

6. מה יהיה מבחינת קהל היעד משחק כיפי להעביר בו את הזמן?

7. איזה כלי מדיה חברתית יעביר את המסר בצורה הטובה ביותר?

רוצים לייצר רעיון שיווקי שירוץ ברשתות החברתיות? התקשרו אלינו ונשמח לעזור.

לפני חודשיים בערך פגשתי מנהלת חברה ששאלה מדוע כדאי להקים בלוג חברה, "הרי יש לי כבר אתר אינטרנט", היא אמרה, "והאמת היא שמזמן לא עדכנתי אותו".

זו בדיוק הסיבה! ברוב אתרי אינטרנט אין מקום מתעדכן באופן קבוע והם גם לא יוצרים מערכת יחסים עם קהל היעד. מערכת יחסים היא שם המשחק היום באינטרנט. אם נדמה את תפקיד אתר האינטרנט לחנות, הרי שבלוג הוא איש מכירות שיוצא מהחנות, מעניין את הקהל, מלמד אותו, עוזר לו לפתור בעיות, ודרך אגב מכניס אותו לחנות (לאתר). בלוג הוא איש מכירות אינטליגנטי.

כיצד בלוג יכול לקדם את העסק שלכם?

בלוג יכול לבנות לכל לעסק נוכחות אינטרנטית כיוון שהוא צינור העברת המידע לרשתות חברתיות. אם יש לכם אתר אינטרנט, בלוג משלים אותו ושולח אליו קישורים רלוונטיים. זו דרך מעולה ליצור טרפיק (תנועת מבקרים לאתר שלכם). יש בו אפשרות הוספת תגובה (גם פייסבוק מאפשרת את זה היום כפלגאין לכל אתר), אבל בלוג מאפשר זאת באופן מובנה ולא כתוספת. בלוג זה לא סיפור יקר. תמיד אפשר להתחיל עם תבנית בסיסית חינמית ומשם להתקדם לבלוג מקצועי מעוצב וממותג יותר.

האם בלוג מתאים לכל עסק?

אני מכיר בלוגים משגשגים בתחום הנדל"ן, בלוגים בתחום הבישול, בלוגים שעוסקים בצילום, בלוגים של אמהות, בלוגים בתחום השיווק, בלוגים בתחום האופנה, העיצוב… את הרשימה הזו אפשר להמשיך ואני מבטיח ובכל נושא שנחפש נמצא בלוגים.

10 כללים לכתיבת בלוג פוסטים (מאמרים) מעוררי תגובה

1. ראשית יש לבדוק מה המיקוד של הבלוג ומה האמירה החד משמעית שלו. בבלוגים מוצלחים מייד תבינו מה הערך שתקבלו. כמו בדוגמא של הבלוג הזה – פריזאית

2. כתבו לקהל היעד שלכם באופן מדויק. אם יש לכם כמה קהלי יעד, בחרו את הפלח העיקרי ושגרו את המסר היישר אליו. קהל היעד של הבלוג שלנו הוא חברות ובעלי עסקים שרוצים לבנות נוכחות באינטרנט.

3. כתבו פוסטים בסגנון רשימות טיפים וכללים. פוסט בתחום הנדל"ן הייתי כותב ככה: "10 הכללים לרכישת דירה להשקעה" או פוסט בסגנון: "7 כללי זהב לאיתור נכס נדל"ן מניב".

4. אני מאוד אוהב פוסטים בבלוגים שמסבירים איך לעשות כל מיני דברים, למשל: פוסט שעוסק בסיפורי שחזור מחשבים שקרסו ומסביר איך להימנע מצבים כאלה. הכותרת שלו יכולה להיות: "קריסת המחשבים של בנק לאומי ואיך תוכל אתה להימנע ממנה".

5. לספר סיפור, זה לא שחוק, סיפור טוב, שכתוב טוב כובש את תשומת לב הקורא וגורם לו לרצות לקרא עוד. אילו סיפורים כדאי לספר? זה כבר בסעיף הבא.

6. לספר על מציאות העבודה המקצועית שלכם – ה Reality של החיים המקצועיים בעסק שלכם יכולה לספק לכם ים של נושאים לכתיבה. לספר על מפגשים עם לקוחות, לספר על הצלחות, לספר על תערוכות, לחשוף דילמות ועוד. אל תחששו לשתף, הרי התוכן שלכם בעל ערך לקהל היעד, הוא נועד לעשות רק טוב ולכן הוא יקרב.

7. אתם כותבים בלוג קודם כל עבור עצמכם, סט גודן (איש השיווק האגדי – יהודי כמובן) אמר ואני מאמץ: "קודם קול אתם כותבים עבור עצמכם, זו הדרך המינימאלית שלכם להשתתף בשיח האינטרנטי". הינה הקישור לפוסט וסרטון יוטיוב בו סט מדבר על כתיבת בלוג.

המשמעות של זה היא שהמוטיבציה לכתיבה נובעת מכם ולא מכמות התגובות שתקבלו.

8. מה שמקרב את קהל היעד הוא שיתוף ברגשות / תחושות, ככל שתפתחו והכתיבה תהיה אישית, קהל היעד יתקרב (כמובן שסחטנות רגשית לא תועיל). ספרו מניסיון אישי, אל תהססו לכתוב על הצלחות אבל גם על קשיים ואכזבות. זה כל כך אנושי ויותר מזה מלמד.

9. הטעות הנפוצה של בלוגרים מתחילים היא חוסר התמדה. לא תראו תוצאות אחרי 6 חודשים, זה לוקח זמן, לפחות שנה. כדאי לכתוב פוסטים לפחות אחת לשבועיים. רשימת התפוצה שלכם תיבנה בהתמדה, הפוסטים שלכם ישתפרו והאנרגיה הזו תחזור אליכם. תהפכו לברי סמכא בתחומכם, תקדישו זמן לחשיבה על הכתיבה ואט אט יותר ויותר אנשים יחשפו למסרים שלכם.

10. כתבו על בעלי מקצוע בתחום שלכם, ואפילו תנו להם במה. הם בטוח יגיבו וגם לא יהססו להעביר את הפוסט שלכם הלאה. גם לקוחות ישמחו אם תכתבו עליהם, מי לא רוצה חשיפה עסקית כדי להתקדם לשלב הבא?

למי יש עוד רעיונות כיצד להתמיד בכתיבת בלוג? מוזמנים לשתף.

באחת ההרצאות שאל יניב זייד (מרצה מבריק על אמנות השכנוע), מה עדיף, לקוח משלם שמעסיק אותך (שואל שאלות ו"מטריד") או לקוח משלם ואדיש? מובן שהקהל טעה לחשוב שלקוח משלם ואדיש עדיף. לקוח "מטריד" אכפת לו ממך ותשומת הלב שלו בידך. עכשיו יש לך הזדמנות להפוך אותו ללקוח מרוצה. שימו לב כיצד בסט ביי יצרה שרות לקוחות במדיה חברתית ובצורה יוצאת דופן ענתה ללקוחות "מציקים" שהפכו לנכס מניב.

בסט ביי הקימה שרות לקוחות בטוויטר

הרשת הקימה "צבא" המבוסס על 2000 עובדיה, שהתחייבו להיות זמינים On-Line ולתת מענה בטוויטר עבור לקוחות בסט ביי במשך 24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע. העובדים התחרו בניהם מי יגיש את המענה הזריז והאיכותי ביותר. המהלך הזה יצר מעורבות אמיתית (Engagement) ומענה על צרכי לקוחות בזמן אמת. בשורה התחתונה בסט ביי העלתה מכירות של מחשבים ניידים בשיעור של 40%.

מה כל עסק יכול לעשות ברשתות חברתיות כדי ליצור מועדון לקוחות?

"כדי לנהל קשרי לקוחות באינטרנט, מותג צריך אומץ תדמיתי ושקיפות זאת משום שלכל לקוח יש הזדמנו לפתוח את הפה ולכתוב ככל העולה על רוחו (לא תמיד לטובת החברה)". כך אמרה לי מנכ"לית באחת החברות המובילות במשק על פייסבוק כאשר הצעתי להפוך אותו למועדון הלקוחות של החברה. שימוש לב כיצד מי עדן עושה זאת באלגנטיות באמצעות "לשונית מותאמת אישית" בדף האוהדים שלה.

דף אוהדים בפייסבוק כמועדון לקוחות או מרכז מידע On-Line

ומה באשר לעסק קטן או בינוני? כיצד יוכל להקים מועדון לקוחות? ראשית כדאי להאזין לרשת כדי לדעת מה אומרים על המותג או המוצר שלך, אחר כך מומלץ לספק מידע. ניקח לדוגמה בית מרקחת פרטי – יש כאלה המון. כל אמא צמאה למידע זמין ומקצועי מרוקח לגבי אופן נטילת תרופה עבור הילד שלה. פייסבוק יכול להפוך לפורום מקצועי נגיש עם תשובות מיידיות ממש כמו המקרה של בסט ביי.

מעבר לבתי מרקחת אפשר להרחיב את הרשימה לעסקים בתחומים רבים נוספים:

מרפאות ורופאים

מטפלים

חברות בתחום אנרגיה מתחדשת

מאמנים

יועצים עסקיים

מעצבי אופנה

בעלי מקצוע בתחום הבנייה והנדל"ן

בקיצור כל חברה או בעל מקצוע המחזיקים בידע בעל ערך עבור לקוחותיהם.

הירשמו לקבלת פוסטים נוספים בעמודה הימנית של הבלוג שלנו. כמובן שנשמח לתגובות.

קמפיין שיווק באינטרנט – שלוש מילים מרתיעות.

בטח זה עולה מלא כסף, בטח צריך להשקיע המון זמן, בטח צריך להיחשף…

אלה המחשבות הראשונות שצצות לבעלי עסקים וחברות שאני פוגש. הם אמנם רוצים לבנות נוכחות באינטרנט שבשורה התחתונה תייצר לידים, אבל המחיר כבד מידי.

לא, לא המחיר בשקלים – מחיר התעוזה.

המפתח לקמפיין שיווק אפקטיבי באינטרנט הוא רעיון שיווקי פשוט וחכם.

כך למשל קמפיין איקאה בפייסבוק יצר באזזז מרשים ובסופו של דבר קידם מכירות:

לקראת השקת חנות חדשה בשבדיה מנהל החנות החליט להעלות לפרופיל הפייסבוק שלו 12 תמונות של חדרים מעוצבים בשלל מוצרי איקאה. ואז הכריז על תחרות: כל מי שיתייג את שמו על הפריט יזכה בו והמוצר ישלח אליו הביתה ללא תשלום.

תוך זמן קצר כל הפריטים ב- 12 התמונות תויגו והקהל בפייסבוק ביקש שאיקאה תעלה עוד תמונות. פשטות הקמפיין השיווקי מדהימה: קטלוג אינטראקטיבי, שחברי פייסבוק מוסיפים לו את שמם ובתמורה זוכים במוצרים. אלפי חברים סיפרו לחבריהם במה זכו והזמינו אחרים לנסות ולזכות גם כן. החנות החדשה קיבלה חשיפה אדירה וכמות הכניסות לאתר החברה הגיע לשיא, הינה הסרטון

איך ליישם את הרעיון השיווקי הזה בעסק קטן ובינוני?

לפני חודש בערך הצעתי למכללה לצלם כיתת לימוד ריקה מתלמידים להעלות אותה לפייסבוק (ממש כמו שאיקאה עשו) ולהציע לתלמידי המכללה לתייג את שמות חבריהם על הכיסאות הריקים. אבל לא סתם חברים, אלא חברים שיירשמו ללימודים באותה מכללה.

מה יקבלו בתמורה? כל חבר שנרשם למכללה בעקבות התיוג יזכה בהנחה של 20% בדמי הלימוד והתלמיד שתייג אותו יזכה גם הוא ב 25% הנחה. תלמיד המכללה שיתייג 4 חברים יוכל לקבל זיכוי מלא על כל דמי הלימוד שכבר שולמו! (והמכללה כמובן, זוכה ב-4 תלמידים חדשים…)

אפשר לסכם את הרעיון השיווקי כך:
הכוח עובר לתלמידי המכללה שמחלקים הנחות לחברים וזוכים בעצמם בזיכוי על דמי הלימוד.

מה יצא מהרעיון ? כלום ! בסוף המכללה התקפלה.

כבר אמרתי שנדרשת תעוזה?

מי המכללה הראשונה שתקפוץ על הרעיון?

אם מדגדג לכם לייצר רעיון יצירתי לקמפיין שיווקי במדיה חברתית,

השאירו תגובה למטה או צרו קשר ונחזור אליכם עם רעיונות

אמנות כתיבת דף "אודות" או דף "הסיפור שלי"

כפי שהזכרנו בחלק הקודם של המדריך לכתיבה שיווקית, היום נרחיב על טכניקה משמעותית ביותר בתחום הכתיבה השיווקית והיא איך מספרים סיפור טוב? לשם כך נתמקד באחד הדפים הנצפים ביותר באתרי אינטרנט / בלוגים שאנחנו מקימים – דף "אודות" או "הסיפור שלנו".

מדוע כדאי לספר סיפור טוב בדף "אודות"?

בכתיבה שיווקית החוכמה הגדולה היא לבנות סיפור טוב העומד מאחורי החברה. אנשים מאז ומעולם מתחברים באופן אינטואיטיבי לסיפור. סיפור טוב מעורר רגשות, תחושות, יוצר חוויה, סקרנות, והזדהות. כתיבה שיווקית המבוססת על נרטיב סיפורי, כזו שמראה את הקשיים שבדרך, ההתמודדות איתם וההצלחה שמגיעה לבסוף, פשוט עושה את העבודה. לאמינות ולהזדהות שהסיפור יוצר יש משמעות אדירה בקידום תהליך הקנייה.

הסיפור שמופיע בדף "אודות"

באתרי האינטרנט שאנו יוצרים, שלושת הדפים הנצפים ביותר הם "דף הבית", "דף המוצרים / שירותים" ו"דף אודות" או "הסיפור שלנו". הסיבה שהמבקר באתר נמשך לדף אודות היא פשוטה: אנשים מגלים סקרנות רבה בכל הקשור למי עומד מאחורי החברה או העסק שאת שירותיו או מוצריו הם שוקלים לרכוש.

אז אילו טכניקות כתיבה שיווקית צריך להפעיל כדי ליצור סיפור טוב?

1. ספרו את הסיפור שלכם מהתחלה. כתבו כאילו אף אחד אינו מכיר את הסיפור הזה ואינו יודע עליכם דבר. פשוט התחילו בבסיס. הציצו בסיפור המעניין של חדווה ארגו'אן (צבע הנפש) מטפלת באורה סומא.
   
2. היו גלויים וישירים. נסחו את הסיפור כאילו אתם מספרים על חייכם למישהו שזה עתה פגשתם.
   
3. שתפו, שתפו, שתפו – הציגו את המשפחה, את העיסוק, החלום והחזון ברמת החשיפה המתאימה לכם אך נסו לשתף כמה שיותר. דוגמא טובה תמצאו בדף אודות של זיו סופר, פסיכותרפיסט, מטפל בחרדה וטראומה.
   
4. הרחיבו על תפיסת העולם שלכם, עם מי אתם עובדים, מה הלקוחות שלכם מקבלים, למה כדאי לעבוד דווקא איתכם. דף "מי אנחנו" באתר של ליצ'י תרגומים מדגים זאת מצויין.
   
5. אל תפחדו להציג חששות, כישלונות ומשברים – אלו יוצרים לקורא הזדמנות להזדהות רבה איתכם. הינה דוגמא לדף "הסיפור שלי" בכתיבה השיווקית שביצענו עבור תמר יאירי שעוסקת באימון רפואי.
   
6. ספרו איך התמודדתם עם המכשולים והתגברתם על הקשיים – כולנו אוהבים ומעריכים גיבורים ומנצחים… שימו לב כיצד הבלטנו בכתיבה השיווקית שלנו את סיפורה המדהים של חברת BSI, שעוסקת בחידוש מצברים במדינות רבות בעולם. האתר באנגלית.
   
7. האורך לא קובע – אל תחסכו במילים. קוראים יקראו סיפור מעניין גם אם הוא ארוך. בכל הדוגמאות שנתנו הסיפורים בדרך כלל ארוכים (מעל 300 מילה). הציצו באתר של רונית הסנברג מתווכת נדל"ן מחברת מהסנברג נכסים. הסיפור שלה ארוך אבל כיף לקרא. 
   
8. ספרו על עצמכם, אך כמו בכל כתיבה שיווקית, עשו זאת דרך העיניים של קהל היעד עבורו אתם כותבים.

לספר סיפור תוך כדי כתיבה שיווקית זה בעצם לומר במילים אחרות: "אני בדיוק כמוך, אני יודע ומבין מה עובר עליך ויש לי את הפתרון המתאים בשבילך" .

זהירות! הימנעו מלהגיד זאת ישירות. זה עלול מבקרים מהאתר. הסוד הוא להעביר את המסר בתוך הסיפור.

בהצלחה!

ממשיכים בהפצת כל סודות הכתיבה השיווקית שלנו והינה החלק השני והמאתגר:
כיצד יוצרים תחושת אמינות באמצעות כתיבה שיווקית?

בואו נחזור רגע לצמד המילים כתיבה שיווקית. מה תפקיד הכתיבה באתר שלכם? למכור – נקודה. לכתיבה שיווקית יש מטרה אחת – להעביר את המבקר באתר מקורא לקונה.

אם אתם מוכרים שרות (ואין לכם מוצר מוחשי) אתר האינטרנט שלכם נועד ליצור לידים. כשמבקר באתר יוצר קשר בעקבות שיטוט באתר בעצם הושגה מטרת הכתיבה השיווקית.

זה לא קורה באופן מידי וברוב המקרים צריך לפגוש את הקורא שוב ושוב עד שיבצע החלטת קנייה או יצור קשר ויהפוך לליד.

קראתי פעם פוסט מעולה בבלוג www.copyblogger.com שהגדיר בצורה מושלמת כיצד נבנה חוסר האמון באתר בעקבות כתיבה שיווקית גרועה. הוא דימה את חוסר האמון הזה לטרול שצץ באתר ומפחיד את המבקר.

רק קורא שירגיש בטוח ויאמין למסרים שלכם, יוכל לבצע את הצעד המשמעותי שאליו אנו מכוונים בכתיבה השיווקית – אם עוד לא אמרנו – לקונה.

6 טיפים בכתיבה שיווקית שיעזרו לכם בבניית אמון:

1. אל תקמצנו בידע! בניגוד למה שרבים חושבים, טקסט ותוכן טוב לא חייב להיות קצר. גולשים כן קוראים תוכן איכותי (תלוי איזה ערך הם מקבלים ממנו). הציצו באתר של הלקוחה שלנו ליצ'י תרגומים ותראו את כמות הטקסט הגדולה. יחס ההמרה באתר הזה הוא 4%. בפועל האתר מייצר 8 – 10 פניות בשבוע. לכתיבה השיווקית חלק גדול מזה.

כל קורא שואל את עצמו את השאלה: "למה כדאי לי להקשיב לך?" ככל שתביאו ידע נרחב ומעמיק המבוסס על ניסיון ומלווה בעובדות תתפסו כמומחים בתחומכם, מקצועיים ואמינים. יהיה כדאי להקשיב לכם ויהיה כדאי גם לקנות…

2. הציגו עדויות והמלצות – סיפורי הצלחה של אנשים שכבר נהנים מהמוצר שלכם יוצרים אמון ומקרבים את הקוראים אליכם. אם תשאירו את הפרטי הקשר האמיתיים שלהם תגלו שקיפות יוצאת מן הכלל והאמון יעמיק. דוגמא לכך תמצאו בחלק של מכתבי התודה באתר שניסחנו לדינה פייבל מנהלת חברת TheOffice – שרותי משרד.

3. מכתבי התודה שלכם - צריכים להיות מנוסחים וסרוקים על דף לוגו או מכתב סרוק מהלקוח שלכם. כדאי שתהיה גם חתימה בכתב יד. בקרו לגודמא בדף מכתבי התודה בבלוג שלנו.

4. Keep it simple – כתבו את התכנים השיווקיים בשפה פשוטה ונגישה, ממש כאילו אתם מדברים עם הלקוח שלכם. נסחו משפטים קצרים ובהירים, ונסו כל הזמן להשאר "בגובה העיניים". דוגמא לכך תמצאו בכתיבה השיווקית שביצענו באתר של זיו סופר – מטפל בחרדה וטראומה.

5. ספרו סיפור טוב - אחת הטכניקות החזקות ביותר בכתיבה שיווקית היא לספר סיפור. הסיפור מביא את הקוראים באופן לא מודע במישור הפסיכולוגי למחוזות אחרים. בעוד שאתה, מספר הסיפור הופך להיות עבורם דמות המסמלת סמכות, בדומה להורה או מורה המספר סיפור לילד. הכתיבה השיווקית שלנו באתר של BSI - חברה שעוסקת במחזור מצברים, נשענה על הסיפור המופלא של גילוי תוסף המצברים האורגני והפיכתו לנכס מניב. 

6. אל תסתירו את המוצרים שלכם או את תיק העבודות – הציגו אותם באמצעות תמונות מעולות – לא פחות. תמונות טובות יוצרות גירוי. רוב האנשים זוכרים גירוי ויזואלי טוב יותר מגירוי טקסטואלי. אמון אפשר לבנות גם באמצעות חוויה ויזואלית. איך זה קשור לכתיבה שיווקית? ליד התמונות תארו מה עשיתם או ספרו על המוצר. לא תאור טכני אלא מה התועלות של המוצר / שרות שלכם.
באתר של אבי בחט – טיפול במגע ותנועה שאפיינו וביצענו כתיבה שיווקית תמצאו תמונות משכנעות לצד טקסטים (די ארוכים, אבל משכנעים).

בחלק הבא של המדריך לכתיבה השיווקית נרחיב עוד על טכניקה בכתיבה שיווקית שהזכרנו כאן – יצירת סיפור טוב.

לאחר ההרצאה המעולה של הארלן קילשטיין בכנס שיווק אינטרנט (שאורגן למופת ע"י איתי פז) התגבשה יוזמה ותוך מספר ימים התמלאה סדנא לכתיבה שיווקית (18.10.10) בהנחיית קילשטיין, רגע לפני שחזר לאמריקה.

בנוסף להיותו יהודי חביב ומרצה מעולה, לקילסטיין ידע, ניסיון, יצירתיות וכישרון בתחום הכתיבה השיווקית והוא אכן נתן ערך אמיתי ותובנות חדשות. חשבנו לחלוק את הידע הזה גם איתכם ולשם כך כתבנו סופסוף מדריך לכתיבה שיווקית (המשכו בפוסטים הקרובים) בו נציג בכל פעם טכניקה ברורה בכתיבה שיווקית.

אחד הבסיסים בכתיבה שיווקית

חלק מטכניקות הכתיבה השיווקית שהארלן הזכיר, הן חידוד או תזכורת נוספת לטכניקות כתיבה שיווקית בסיסיות ומוכרות שאנו משתמשים בהן באופן קבוע, היום נציג טכניקה אחת – אלמנט הפחד.

השתמשו ברגשות כגורם מזרז קנייה

רגשות חזקים כמו פחד וחרדה פועלים על הקורא ומקרבים אותו לקניית המוצר או רכישת השירות שלכם. חשוב להבין מה הפחד העיקרי של קהל היעד שלכם ולחשוף אותו בכתיבה שלכם באופן הישיר ביותר. כמו שהארלן הזכיר – "הכתיבה השיווקית שלכם לא צריכה לפזר מלכודת עכברים, עדיף ליצור פשוט עכבר מאוד גדול ומפחיד בדף הבית…".

אך זהירות! הסרת האיום על ידי הפתרון שאתם מציעים צריכה להופיע באופן מיידי לאחר שנגעתם בפחד, במיוחד כאשר קהל היעד הוא נשי. אם משהו מכם חושב שזו מניפולציה זולה, בבקשה שלא יתייפיף. פחד הוא אחד ממנגנוני ההשפעה ואין מה להתעלם ממנו או לחשוש שהוא ירחיק לקוחות. ההפך הוא הנכון – הוא שומר על מתח ומושך תשומת לב.

דוגמא:

באתר האינטרנט של חברת דגן המשווקת מערכות אזעקה ובית חכם ששכרה את שרותי הכתיבה השיווקי, שלנו:

הפחד:

"רק מי שעבר חווית פריצה לביתו יכול להבין את עוצמת התסכול, החדירה לפרטיות, הפגיעות וערעור תחושת הביטחון. המחשבה על כך שפורץ יכול לחדור לביתנו, לחדר הילדים, בלי שנשמע, בלי שנדע…"

***

הפתרון:

"מערכות אזעקה ומיגון הן מעטפת האבטחה הראשונה והחשובה ביותר בכל בית. המשימה שלנו היא להתריע על פורץ כאשר עדיין נמצא מחוץ לבית. מצלמות אבטחה וגלאים של Dagan מאפשרים התראה בזמן אמת ומניעת פריצה לתוך הבית. המצלמות שממוקמות מסביב לבית יוצרות הרתעה כבר בשלב בו הפורץ מתכנן את הפריצה. מצלמות האבטחה שלנו מתעדות בווידאו תנועות יום ולילה במערכת ממוחשבת ואף מתואמות עם מוקד אבטחה 24 שעות 7 ימים בשבוע…"

***

אחרי שזיהתם את הפחד של המבקר באתר וכתבתם אותו באופן גלוי – ממש הסתכלתם לו "בלבן של העין" (לא לקמץ), חובתכם להוביל לפתרון. הפתרון נוסך תחושת הרגעה ראשונית, אבל זה לא מספיק. השלב הבא הוא בניית אמון.

איך נותנים ללקוח את הביטחון ויוצרים אמון? איך מציעים לו את הפתרון שלכם בדרך משכנעת? על כל אלו ועוד בפרק הבא של המדריך לכתיבה שיווקית באינטרנט.

אם יש לכם עוד טיפים לכתיבה שיווקית היספו תגובה כאן למטה – בקישור התגובות הכחול.

כבר ידוע לכולם שהחלטות הקנייה שלנו מונעות ברובן מרגש ולא מחשיבה רציונאלית. (במקרה הטוב ההיגיון מגבה אחר כך את החלטתנו האימפולסיבית…).

איש מכירות טוב יודע להוביל את הקונה הפוטנציאלי באמצעות:

• בניית אמינות
• נגיעה בנקודות כאב ועונג
• בניית הצעה שיש בה ההזדמנות החד פעמית לשנות ולשפר את חיי הקונה באמצעות מוצר או השירות.

בקיצור, אם ניצב בפניך איש מכירות טוב – תקנה. אם המוצר טוב תמשיך לצרוך.

האם אתר האינטרנט שלך משמש כרטיס ביקור מוגדל או איש מכירות טוב?

אפשר לענות על השאלה הזו בפשטות:

• בדוק כמה מבקרים מגיעים לאתר (בהנחה יש לך מערכת מדידה. אם אין לך, התקן גוגל אנליטיקס. אם אתה מסתבך, צור קשר ונעזור לך עם זה).
• כמה זמן המבקרים נשארים באתר שלך בממוצע?
• מהיכן המבקרים מגיעים לאתר שלך?
• כמה מתוך אלה שמגיעים לאתר יוצרים קשר?
• וכמובן – אם האתר הוא חנות וירטואלית, כמה כסף נשאר מכל מבקר?

שאל את עצמך בכנות – האם אתה יכול לבדוק את אחד הפרמטרים שהזכרנו למעלה?

אם אתה לא יודע למדוד את התנהגות המבקרים באתר שלך יהיה לך קשה לייצר מכירות לאורך זמן.

למה?

כי אם למשל תדע מהם העמודים הכי נצפים באתר תוכל לקבל החלטה להמשיך לשפר אותם וכך להגדיל מכירות. או אם תדע מהם העמודים הכי פחות נצפים תוכל להיפטר מהם ולייצר במקומם עמודים מכירתיים יותר.

מה רצינו לומר?

שתיצור עמנו קשר ונסייע לך למדוד את התנהגות המבקרים באתר שלך. נתקין לך גוגל אנליטיקס, נדריך אותך ונפיק יחד תובנות לצורך שיפור מיידי של המכירות באתר שלך.

זה תופס גם אם אתה רק מצפה מהאתר שלך לפניות (לידים).

גוגל אנליטיקס הוא כלי אחד.
יש עוד המון שניתן לעשות כדי ליצור יותר מבקרים באתר, יותר פניות ויותר מכירות. התקשר ונשמח לפגוש אותך כדי להציע רעיונות לשיפור.

צפה במכתבי המלצה ובעדות של אתי קרקו (יועצת כלכלית למשפחות) על הכתיבה השיווקית שביצענו באתר שלה, על מערכת גוגל אנליטיקס ועל ההקשר למכירות.

אילה (אשתי) ואני פגשנו היום את קרן שביט – בלוגרית צבעונית ומוכשרת שקוראת לבלוג שלה "טוב ויפה".

רק השם מעיד על השילוב המושלם בין יכולות העיצוב הטבועות בנשמתה לצד הרצון להעביר את זה הלאה בטוב טעם…

אבל מה שסיקרן אותנו זה איך הבלוג שלה ממגנט אליו 500 מבקרים ייחודיים ביום – קהל קוראים לא מבוטל בהתייחס לתקופת החיים הקצרה של הבלוג – שנה וחצי.

הינה חלק מהמתכון של קרן להצלחת הבלוג:

1. התחייבות לכתיבה כדרך חיים - קרן מתחייבת לכתיבת פוסט (מאמר בבלוג) לפחות אחת לשבוע. למרות שלא שאלתי אותה (אולי בגלל שאני מנחש את התשובה) ההתחייבות הזו גורמת לה להתייחס למאורעות בחייה כאל סיפור שאח"כ יוצא לאור בתוך הבלוג.

אל תבטלו את גישה הזו ותגידו "אצלי זה בלתי אפשרי". מה שיכול להקל עליכם במציאת נושאים לכתיבה באתר או בבלוג שלכם זה שפשוט תכתבו על מה שקורה לכם ותקשרו הכל לנושא שאתם רוצים לקדם, כמו שאני עושה כאן.

2. מאיפה לוקחים זמן ? כל פוסט נכתב במהלך יום שלם כולל רעיון, חשיבה ואיסוף חומרים ויזואליים. כיאה למעצבת שלוקחת את העצמה ברצינות, קרן משקיעה בכל פוסט ובאיך שהוא נראה. לדעת לבחור את התמונה שמתארת את הסיטואציה – זו אמנות. יש המון אתרים של תמונות חינמיות ומותרות לשימוש (קראו את האותיות הקטנות). נ.ב – תודה לאלעד דרמון על הקישור.

3. לקלוע בול בקהל היעד – קהל היעד של קרן מחפש את המילים שלה שמייצרות הרפתקה ויזואלית וסיפורית. אלה אנשים שמחפשים את המיוחד, את השונה, את המרגש, את המעוצב. מדובר בעיקר בנשים שכבר ראו בערך הכל וקרן היא פשוט קרן אור בשבילם.

הבלוגרית הזו יודעת לדבר אל קהל היעד שלה ולפרוט לו על נימי הנפש הדקים ביותר.

הכתיבה שלה מכוונת לשם. הדיוק הזה בפנייה לקהל היעד ומענה על צרכיו הופכים את הבלוג שלה ל"ויראלי". הבנות מעבירות אותו לחברות שלהן הלאה – "תראי איזה בלוג מגניב מצאתי…" סיפרה הגר (חברתנו) לאילה לפני כמה חודשים כששלחה קישור לבלוג של קרן.

4. בלוג לא ממריא רק באינטרנט – הוא צריך גם גיבוי Off Line. קרן סיפרה שבתחילת הדרך הצימאון שלה לקוראים ולתגובות היה כל כך גדול עד שפשוט מצאה את עצמה מדפיסה כרטיסי ביקור עם כתובת הבלוג ומחלקת אותם גם למי שלא מכירה תוך כדי שטווה סביבו רשת קורי העכביש. מי שכבר פוגש את הבלוג לא שוכח ונדבק. מפגשי קול'ג סייל של קרן (מפגש מכירה מעוצב ומעורבב בנות) יוצרים חשיפה נוספת לבלוג ומזמינים את הבנות להמשך החוויה.

5. ומה עם החזר על השקעה? יש בבלוג של קרן טרפיק (תנועת גולשים) מעולה. המון תגובות והשלב הבא הוא לנתב את הטרפיק למכירות. אבל את תטעו, הטרפיק הזה לא מזדמן. יש לקרן קהילת עוקבות שאפשר לפגוש בה גם בדף האוהדים שלה בפייסבוק. הן התשתית למועדון לקוחות עתידי. תראו איך בלוג טוב מכין את השטח לעסק שרוצה לבנות שעוק בשל לקנייה.

אז מה היה לנו?

1 בלוג פשוט.

1 מעצבת מוכשרת ממזכרת בתיה + יכולת כתיבה, הרפתקה וסיפור.

500 מבקרים ביום.

=

המתכון המושלם לבניית נוכחות אינטרנט יוצרת מכירות