האתגר המרכזי באינטרנט הוא לזכות בתשומת לב קהל היעד. התחרות השיווקית היא על התודעה – כיצד לקבל תשומת לב, אמיתית לא רק לייק בלתי מחייב. עד כדי כך התופעה מוכרת עד שגוגל המציאה, מזמן כבר, מדד המכונה "Bounce Rate" – שבעצם מגדיר את איכות הביקור בדף אינטרנט.

ולעומת זאת ישנם מקומות באינטרנט (פייסבוק, יוטיוב ושלל רשתות חברתיות נוספות) שהקהל נמצא בהם שעות וימים, למעשה ממש חיי שם. כיצד אתרי אינטרנט של עסקים קטנים ובינוניים יכולים להתמודד עם האתגר? ומה שיותר מעניין הוא כיצד לארגן את התוכן באתר באמצעות כתיבה שיווקית ורעיון שיווקי שמגדילים את כמות הפניות.

סיפור הצלחה אינטרנטי של מלון בוטיק במזכרת בתיה:

השניות הראשונות בדף האינטרנט

צריכות לעצור את המבקר ולגרום לו להבין שיש כאן משהו שונה. כמובן שכתיבה שיווקית מחודדת צריכה להבליט את הרעיון, אבל עוד לפני הכתיבה השיווקית, צריך לחשוב אחרת ולחפש מה עוד לא הומצא. איך עושים את זה? נכנסים לכל אתרי המתחרים כדי לבדוק מה הם לא הציעו באתר שלהם. מתוך המחשבה הזו תבוא ההצעה הייחודית באתר האינטרנט שלכם. אותה הצעה יכולה לבוא לידי ביטוי, לאחר מכן, בכל פעולות השיווק במדיה חברתית.

במלון בוטיק הפינה של מיכל כשניגשנו לאפיון האתר בדקנו את המתחרים.

היה לנו ברור שיש להציג את תמונות חדרי המלון, אבל את זה כולם עושים באתרי הצימרים והמלונות. ואז שאלנו את מיכל: "מה את יכולה להציע באתר שאף מתחרה שלך לא מציע? מה לא ישבור אותך מבחינת עלויות? אולי חדר במתנה? אחת כל חודש ?"

כך נולדה הצעה שקשה לסרב לה

"מהפינה במתנה – הגרלה רבעונית של חדר זוגי במלון בוטיק הפינה של מיכל". בתחילה מיכל התלבטה ואפילו התנגדה בטענה שחדר במתנה זו השקעה לא קטנה מבחינתה. זה נכון אבל באופן יחסי זו השקעה קטנה שאינה דורשת פרוצדורה משמעותית מלבד תכנון, והפצת המסר באתר.

הצעה שקשה לסרב לה - מהפינה במתנה

התוצאה:

מה שקרה בפועל הוא שמתוך מאות המבקרים שמגיעים לאתר בחודש אחוז גבוהה נרשם להגרלה.

ויותר מזה – חלק גדול מהנרשמים להגרלה, הזמינו מקומות במלון (ככה דרך אגב, כדי להבטיח את מקומם).

הרעיון הוא להציג הצעה אמתית וכמובן לעמוד מאחוריה. אם לא תהיה הגרלה תהיה אכזבה וההצעה לא תחזיק מעמד לאורך זמן. מייד הקהל יבין שמדובר במניפולציה והשמועה על התרמית תפרוץ ברשת.

הצעה שקשה לסרב לה במדיה חברתית

השלב הבא הוא לקחת את ההצעה לשיווק במדיה חברתית או לייתר דיוק לשיווק ברשתות חברתיות:

תיעוד ההגרלה בוידאו, שיווק ביוטיוב, קבלת עדויות מהזוכים, הפצת תמונות סביב ההצעה הפצה ותיוג בפייסבוק – כל אלה הם סיפור המסגרת לשיווק ברשתות החברתיות. קראו על זה עוד בפוסט שלנו איך לייצר סיפור מסגרת לשיווק במדיה חברתית

כאן מחלקים כתיבה שיווקית ורעיונות שיווק במדיה חברתית למכביר – התקשרו: 052-3869457, אפשר גם במייל: dani@web-traffic.co.il 

פעמים רבות בפגישות עם לקוחות, אני שומע מהם: "איזה תוכן שיווקי אפשר ליצור ברשתות חברתיות כשמדובר על טיפול בחרדה? על תרגום? על תרופות בבית מרקחת? על מכירת נדל"ן ועוד…זה בטח לא יעניין את קהל היעד שלי?"

אין קופסא כדי לצאת ממנה

ביצירה, כמו ביצירה אין מגבלות. המסגרות שהורגלנו לחשוב בהן חייבות לא רק להיפרץ אלא ממש להיעלם כדי ליצור רעיון שיווקי מקורי שעובד עבור העסק שלך. הקמפיין הבא הוא בהחלט דוגמא מעוררת השראה.

איך אפשר להעלות מודעות ולגייס תרומות לנושא כבד כמו סרטן?

רוב האנשים ששומעים את המילה סרטן רוצים להתרחק ממנה ומהמשמעויות שלה כמה שאפשר. כאן מטרת הקמפיין הייתה להעלות מודעות של גברים לסרטן הערמונית וסרטן האשכים, לעודד אותם ללכת לבדיקות תקופתיות ולגייס תרומות לתחום זה.

ליצור מנהג שהיה למסורת שכיף לאמץ – טרנד

יוצרי הקמפיין המציאו את מובמבר, או בשמו הידוע בעולם movember = moustache+November.
הם ייסדו מנהג שהחל באוסטרליה ב-99' בו גברים בכל העולם מגדלים שפם במהלך חודש נובמבר ומורידים אותו בחגיגיות בסוף החודש. השפם מסמל את המודעות לבריאות הגבר ובמהלך החודש נאספות תרומות למען מטרה זו. שיווק במדיה חברתית נתן את התנופה לקמפיין.

בשנים האחרונות הקמפיין מצליח במיוחד – למה?

1. דבקות במשימה – התמדה, התמדה והתמדה של שנים הובילו ליצירת מסורת שנתית שהיקפיה הולכים וגדלים בכל העולם!

2. Time limited – נבנה מומנטום מסוים. בכל חודש אחר בשנה תראה די דביל אם תסתובב עם שפם אבל רק בנובמבר, לחודש ימים בלבד זה הכי טרנדי שיש…

3. מתובל בהומור – זה מצחיק את כולם, כייפי ומוציא מהשגרה. לגברים שמגדלים את השפם זו חוויה שונה, בנות הזוג שלהם מגיבות לעניין, הסביבה הקרובה, משפחה, חברים, עבודה. נוצר עניין, נושא קליל לשיחה, לבדיחות…

4. שיווק במדיה חברתית – כל אחד שמגדל שפם מוזמן להעלות את התמונה שלו לאתר האינטרנט הרשמי של "מובמבר"  ולגייס תרומות ("ספונסר") עבור השפם שלו. ברגע שחבר שלך מופיע שם אתה נהיה מעורב ושמח לשים על כך קצת כסף ועוד בשביל מטרה כל כך טובה….כמובן שזה רץ בפייסבוק, בבלוגים, ביוטיוב: 

החיבור בין הonline ל offline יוצר את היתרון היחסי של הקמפיין – משהו שקורה במציאות הפיסית עולה לרשת ויש שיח בין שני הגורמים.

5. יצירת שפה פנימית סביב הרעיון השיווקי – חודש נובמבר הופך להיות "movember", חבר שתומך בגידול השפם שלך ותורם מכונה " mo bros", ובת זוגתך התומכת בתהליך נקראת "mo sistas", מסיבות הורדת השפם נקראות Gala parte'…השפה הזו מחזקת את הבאזז.

6. שיא של חגיגה – יש כאן תהליך. גידול השפם מתחיל ממראה פנים חלק-עובר לזיפים – שערות של ממש – עיצוב וטיפוח השפם. הכל ויזואלי, הכל ניתן לתיעד ושיתוף במדיה חברתית. בסוף החודש מגיע רגע השיא בו מסירים את השפם במסיבות רוויות אלכהול, שגם הן חוויה בפני עצמה שניתנת לתיעוד ושיתוף…

מבחן התוצאה:

עכשיו זו כבר תופעה עולמית מפורסמת, עשרות מיליוני דולרים נתרמים באמצעות הקמפיין והמודעות של גברים בכל העולם לסרטן גוברת.

רוצים לעסק או לחברה שלכם רעיון שיווק יצירתי באינטרנט שיסחוף אחריו את קהל היעד ?

אם יש לכם אומץ להעז, נשמח להמציא עבורכם רעיון כזה

"טוויטר לא תפס בארץ" – זו אמירה שגורה בקרב משווקי אינטרנט.
טוויטר – פלטפורמת המסרים המיידיים שמאפשרת לכל אחד ליצור רשימת "עוקבים" ולצייץ 140 תווים (משפט וחצי), יצרה בעולם הזדמנות ללא מעט עסקים. הזכרנו כבר את הציוצים של רכבי המזון המהיר בארה"ב ואת צבא השרות של Best Buy – שני רעיונות גדולים לשיווק טוויטר.

מצוקה שיווקית בחנות הספרים

לפני חג המולד של חורף 2008 חנות שכונתית באה"ב בשם Broadway Books עמדה בפני קריסה – הקונים פשוט לא הגיעו (אני מניח שכתוצאה מכוחם העולה של רשתות הספרים הגדולות). רוברטה דייר שמטפחת את החנות במשך יותר מ 17 שנה, במסירות אין קץ, נכנסה לדיכאון ושיתפה את הבן שלה במצב.

פוסט בבלוג – שיתוף ממקום כנה

בנה של רוברטה נחלץ לעזרה וכתב פוסט בבלוג שלו בו סיפר ושיתף על אודות אימו ומצב החנות (ללא ידיעתה). הוא הזמין את הקהל להגיע לחנות ולרכוש ספרים בתמורה לטורטייה שהבטיח לקנות לכל מי שיקנה ספר ב- 50 דולר עד שיגמר לו קרדיט של 1000 דולר בכרטיס אשראי – חמוד. אח"כ צייץ בטוויטר – ציוץ מניע לפעולה: "אם אתם בפורטלנד, תעשו לי טובה??? קנו ספר ב Broadway Books, בעצם קנו 3, אקנה לכם טורטייה בפעם הבאה שאהיה בעיר".

Retweet and Retweet

עוד ועוד אנשים העבירו את המסר, הנוגע ללב, הלאה והחנות החלה להתמלא בקונים. מאות אנשים הגיעו לבלוג, קראו את הסיפור והעבירו את הטוויט לחבריהם מהאזור ובכלל. חנות הספרים חזרה לימים הטובים שלה בעקבות החשיפה הגדולה במדיה החברתית. כבר אמרנו שעסק צריך סיפור מסגרת לפעילות במדיה חברתית – הנה יופי של התחלה.

להמשיך לייצר סיפור במדיה חברתית

כדי להמשיך ולמנף את הפעילות שהחלה להתרומם הייתי מתעד בסרטוני וידאו את החברים מקבלים טורטייה, כותב פוסטים בבלוג על פעילות החנות, חושף את פעילות החנות בפייסבוק וממשיך ליצור קהילה של אנשים שמעבירים את מסר הלאה באמצעות עוד מבצעים מדליקים של סיוע לחברים ולקהילת הקוראים של החנות. הנה לכם יופי של סיפור מסגרת להמשך…

תודה לאריאל לוין שחשף אותי לסיפור הנפלא.

ההזדמנות הזו, שמאפשרת לכל אחד להשתתף בשיחה האינטרנטית, לא משנה באיזה ערוץ שיווק במדיה חברתית אם זה בפייסבוק, יוטיוב, מאמר באתר, בבלוג, ב LinkedIn, טוויטר, גוגל + העיקר לדבר, יוצרת ג'ונגל אין סופי ואתה שואל את עצמך מאיפה להתחיל?

מי עוד לא שם (במדיה חברתית)?
אבל לפני הרצון לקפוץ למים העמוקים של השיווק במדיה החברתית בואו נדבר על תחושה רווחת של כל מי שעוד לא שם: המון אנשים ובעלי עסקים סולדים מהמריחה האין סופית הזו ומהצורך לבטא או לשתף בכל רגע מהחיים. הם מתלבטים כמה לשתף מעצמם? איך להציג את העסק שלהם? כמה לחשוף? ובסוף מרוב שאלות מוותרים. חבל.

ציטטתי כאן בעבר את סט גודין (יועץ שיווק מרשים ביותר מארה"ב, הנה הבלוג שלו, והאתר – מצאו את ההבדלים), מדבר על הקמת בלוג כאמצעי מינימום להשתתפות בשיח האינטרנטי. אבל לא כל אחד בנוי לכתוב בלוג. גם כאשר החלטתם לכתוב בלוג על מה כותבים?

גם אם נעזוב שנייה את ההתחייבות לכתיבת בלוג, עדיין נשארת מחויבות לניהול פייסבוק שמצריכה כניסה יומיומית ועדכון סטאטוסים. כנ"ל ב LinkedIn או ניהול רשימת תפוצה במייל, שלא לדבר על טוויטר (שם באמת צריך להיות כמה פעמים ביום).

אז איך עושים שיווק במדיה חברתית ומשאירים גם מעט זמן לעבודה שוטפת בעסק?

צריך להיות לכם סיפור מסגרת כדי שלא תשברו את הראש על מה לכתוב בכל פעם שתתיישבו ליד המחשב.

התחילו בחשיבה,

מה המסר העיקרי שלכם?

הוא יוצא מהבטן?

במה הוא שונה מהמתחרים?

האם הוא נובע מיתרון יחסי שלכם?

איך אתם מחדשים ויוצרים תוכן שאף אחד עוד לא יצר?

הנה דוגמה לסיפור מסגרת – יופי של שיווק במדיה חברתית:

קמפיין Will It Blend בו חברת BlendTech יצרה סדרת סרטוני יוטיוב ושאלה את שאלה פשוטה: will It Blend? הם הפיקו עשרות סרטונים וטחנו המון מוצרים בניהם ה Iphone וכמובן Ipad. נוצר להם סיפור מסגרת מתמשך שאפשר להם ליצור עוד ועוד תוכן סביבו. כל פעם הם טחנו מוצר יותר מאתגר ומעניין, הפתיעו את כולם ויצרו עניין.

דוגמה נוספת לסיפור מסגרת במדיה חברתית, אבל הפעם בתוך העסק שלכם:

תוכלו פשוט לתעד פעילות ייחודית בעסק. להזמין את הלקוחות שלכם להרצאה ייחודית מיוחדת עבורם אחת לחודש למשל, ולתעד את הפעילות הזו במדיה חברתית. כך התחלנו לעשות עבור לקוח שלנו – בבית מרקחת הגליל (בית מרקחת הומיאופתי) כשסיפור המסגרת הוא: "ערבריאות – הרצאות העשרה בבית מרקחת הגליל". תוצרים בקרוב.

זה יוצר המון עבודה

נכון. אבל העבודה הזו משרתת אתכם בכמה ממדים:

1. אתם מקדישים מחשבה לקהל היעד שלכם ויוצרים עבורו פעילות מיוחדת ויוצאת דופן. הפעילות הזו עשויה להניב במכירות מיידיות.
2. אתם ממתגים את עצמכם בצורה יוצאת דופן. אף אחד מהמתחרים שלכם לא יוכל לעשות בדיוק אותו דבר.
3. סוף סוף יש לכם על מה לדבר במדיה חברתית. צריך רק לתעד את הפעילות הזו הוידאו, טקסט ותמונות והנה יש לכם יופי של תוכן מקורי בשביל פייסבוק, יוטיוב, linkedIn, בלוג, תפוצת מייל.

עקב אכילס לפעילות במדיה חברתית:

אם יש לכם סיפור מסגרת, התמדה ביצירת הסיפור הכרחית. לא תצליחו ליצור סיפור אם לא תזרימו אליו תוכן מתמשך. זו התחייבות. הניסיון שלי בבניית סיפור מסגרת לעסקים מלמד ששנת עבודה כזו יוצרת לכם נוכחות יוצאת דופן באינטרנט, מקדמת מכירות ויוצרת יתרון תדמיתי משמעותי מול הלקוחות שלכם.

מוזמנים להגיב ולכתוב על אתגרי העסק שלכם בשיווק במדיה חברתית. מבטיחים לחזור אליכם עם רעיון לסיפור מסגרת.

גיליון The Marker האחרון (אוקטובר 2011) עוסק בחדשנות בשיווק. כל הגדולים: סטיב ג'ובס, גוגל ומייסד סטארבקס (רשת הקפה הגדולה באמריקה), מוזכרים בהקשר של חדשנות שיווקית אבל מהיבט מעניין: הדרך שלהם למוצר חדש או רעיון שיווק חדשני מבוססת על ארגון רעיונות קיימים בדרכים מקוריות.

כיצד צומחים רעיונות חדשניים על בסיס רעיונות קיימים?

מייסדי גוגל שמו לב שאוניברסיטאות מדרגות מרצים על סמך מספר הציטוטים מהמאמרים שלהם בעבודות סטודנטים (מרצה פופולארי קיבל הרבה ציטוטים). הם עשו את ההשלכה על עולם החיפוש באינטרנט וקבעו שאתר שיש עליו הרבה המלצות ("לינקים / קישורים") הוא אתר שיש לדרג אותו במעלה תוצאות החיפוש. זאת מתוך ההבנה שאתר מומלץ רלוונטי לגולשים. עד היום זהו פרמטר מרכזי בעולם ה SEO (קידום אורגני).

סטיב גו'בס (עליו השלום) קיבל השראה למארז מקינטוש תוך כדי אחד מביקוריו בסופרמרקט כאשר הבחין במארז של מוצר שבכלל לא קשור לעולם החומרה.

לייצר רעיון שיווק יצירתי במדיה חברתית זה לא להעתיק

בדף הפייסבוק שלנו – שיווק במדיה חברתית – אני סוקר עשרות רעיונות, קמפיינים וסרטוני שיווק במדיה חברתית מתוך כוונה אחת: לעורר השראה ותמריץ ארגון מחדש של רעיונות קיימים כדי ליצור כיוון שיווקי חדש לעסק או חברה.

מה למדתי על רעיונות שיווק יצירתיים שיישמתי עבור לקוחותיי ?

1. רעיונות טובים נשענים על נכס עיקרי בעסק. נכס עיקרי יכול להיות רשימת תפוצה גדולה ואיכותית, יתרון תחרותי בעיצוב, קשר או מפגש בלתי אמצעי עם הלקוח, הכרת נקודות הכאב של הלקוח לעומק ועוד.

2. כדי ליישם רעיון שיווק יצירתי נדרשים אומץ והליכה נגד הזרם. הרבה בעלי עסקים שאני פוגש מעלים שאלות או ספקות באשר לסיכויי הצלחת רעיון שיווקי חדשני במדיה חברתית. כאשר הם מקבלים רגלים קרות הדרך הקלה היא ללכת לטכנולוגיה ולפתוח עוד דף פייסבוק, לשלוח ניוזלטר או להפיק סרטון ולהעלות ליוטיוב, ללא רעיון שיווק יצירתי שעומד מאחוריהם. זו לא חדשנות.

3. התמדה ביצירת תוכן סביב רעיון שיווק יצירתי. רעיון שיווקי יצירתי בונה קהילה אוהדת סביב עסק. קהילה אוהדת צורכת מוצרים או שירותים מתוך מוטיבציה פנימית ולא כי לוחצים עליה. מערכת היחסים שנוצרת עם קהל היעד דורשת טפטוף מסרים (לא מעיק) שמלמד, מקנה ערך ומעורר השראה. התמדה ביצירת התוכן היא אחד ממפתחות ההצלחה.

4. רעיונות שיווק יצירתיים נובעים מתוך העסק עצמו. ישיבת סיעור מוחות היא השלב הראשון בבניית הקמפיין. ישנם שלבים בתהליך הזה ותוך כדי עולים חששות, ישנה התרגשות וצפייה. שאלות רבות, שאלות פתוחות ותהיות משאירות תחושות מורכבות, אבל חשוב שהתבונות מהישיבה יהפכו לתכנית עבודה ולא יתמוססו או יישארו באוויר. הרעיונות שעולים בפגישת סיעור מוחות נראים לעיתים מופרעים, פסולים או יקרים. זו לא סיבה לפסול אותם.

5. אם יש לך תחושת בטן טובה, מחשבה, אינטואיציה חיובית או התרגשות לגבי הרעיון יש לצאת לדרך כמה שיותר מהר לפני ש"יתקרר". בניית האנרגיה סביב הרעיון היצירתי היא מומנט שצריך לבנות בעולם הממשי וחשוב לבסס סביבו תהליך עבודה מובנה וישים (גם אם יש עדיין חששות). התכנית הזו צריכה לכלול תקציב ושלבי ביצוע.

אנחנו חיים בתקופה יצירתית בה יש הזדמנות לכל אחד להביא את עצמו לידי ביטוי וליצור סביבו שפע. תביטו על רעיון שיווק יצירתי כדרך הביטוי הייחודית שלכם או סיפור המסגרת שלכם באינטרנט.

כל יום אצלנו מלא ברעיונות, מפגשי סיעור מוחות עם לקוחות, יצירה ויישום. רוצים לקחת בזה חלק? צרו קשר ונגיע לפגישת רעיון שיווק יצירתי בעסק שלכם.

לפני שנה וחצי פגשתי לקוחה שלי בשם מיכל חפר – מנהלת חברת ליצ'י תרגומים. היה לנו ברור שמקימים בלוג, שיהיה פייסבוק, שנייצר תוכן שיבנה למיכל נוכחות באינטרנט. אבל, נוכחות משמעותית באינטרנט לא עניינה את מיכל (בצדק), היא רצתה הגברת מכירות ומהר. ואז הגענו לשאלת התוכן. איזה תוכן לייצר? על מה לדבר ברשתות החברתיות ולמה שיקשיבו לנו? מתוך האתגר הזה עלתה השאלה כיצד להגיע במדויק לקהל היעד של חברת התרגומים ולייצר לו עניין.

כניסה לראש של קהל היעד

בדקנו באינטרנט בלוגים שעוסקים בתרגום, ביקרנו בכל אתרי חברות התרגום הגדולות בארץ ובחו"ל ובאף אחד לא מצאנו רעיון שעשוי למשוך את קהל היעד. שאלתי את מיכל מה היא יכולה לתת לקהל היעד שלה מבלי שיעלה לה כסף רב מידי. התשובה לא איחרה להגיע ותומצתה בארבע מילים: "קשרים בעולם הסיני והאסיאתי". ואז הצעתי לה להקים קבוצת אנשי עסקים שיש להם עניין בקשרים עם השוק הסיני והאסיאתי. הקבוצה הזו צריכה להיפגש, לעשות נטוורקינג איכותי ודרך אגב לפנות לליצ'י תרגומים עם בקשות לתרגום. מיכל עיקמה פרצוף וחזרה ואמרה: "להקים קבוצה? זה מלא עבודה!"

הרעיון השיווקי וכלי ההפצה

אט אט חלחל הרעיון ומיכל יצרה קשר עם שני שותפים נוספים שסייעו לה לייסד את פורום סין הראשון בארץ שיותר מאוחר הפך לפורום אסיה – ישראל (כיום מונה למעלה מ100 חברים). תדרכתי את מיכל כיצד לתעד את מפגשי הפורום בוידאו ואת רשמי המפגשים כתבנו בבלוג ייחודי שהוקם לצורך כך. גולת הכותרת הייתה ראיונות קצרים שנמשכו דקה – דקה וחצי והפכו לסרטוני טיפים ערכיים עבור קהל היעד של מיכל. דיווחים שוטפים עלו בדף האוהדים של ליצ'י תרגומים שהקמנו ובו אספנו את כל הסרטונים והסטאטוסים הרלוונטים. השלב הבא היה הפצת ניוזלטר איכותי שנשען על תכני הבלוג ומופץ לכל רשימת התפוצה של ליצ'י תרגומים.

רוטינת עבודת השיווק ברשתות החברתיות

החיבור בין הפעילות במדיה חברתית לבין הפעילות בשטח היא המפתח להצלחת הקמפיין (חיבור בין ה On-Line ל Off-Line). אבל בשונה מקמפיינים קצרי מועד תהליך העבודה נמשך גם כיום לאחר שנת עבודה מלאה. פורום סין עדיין נפגש, ליצ'י תרגומים עדיין מתעדת את המסע. הפועל היוצא של יצירת התוכן המתמשכת יצרה לחברה נוכחות משמעותית ברשת וגם קדמה מכירות. ליצ'י תרגומים קיבלה חשיפה גדולה מאוד בכל הערוצים החדשים של המדיה בחברתית ומספר הפניות אליה גדל בהרבה גם באתר האינטרנט וגם פנייה ישירה בטלפון / מייל. מיכל דיווחה על בין 5 – ל 10 פניות ממוקדות בשבוע שהגיעו עקב שלוחות הקמפיין במדיה חברתית.

הנוסחה:

אפשר לסכם את נוסחת תמהיל השיווק במדיה חברתית על פי המקרה של ליצ'י תרגומים כך:

1. בניית רעיון שיווק יצירתי.

2. בחירת פלטפורמות שיווק במדיה חברתית.

3. תיעוד פעילות השיווק כחלק מרוטינת הפעילות של החברה.

4. אריזת התכנים והפצתם.

5. התמדה לאורך שנה לפחות.

הקמפיין המופלא של טיפקס "Hunter Shoots a Bear" מורכב משני סרטוני וידאו שזכו, נכון לכתיבת שורות אלה, ליותר מ 16 מיליון צפיות ביוטיוב ויש שבהם בשורה שיווקית.

הסרטון הראשון נותן לצופים את האפשרות לבחור האם הצייד ירה בדב או לאו.
נסו ותראו – זהו יופי של משחק שיווק אינטראקטיבי שהמשמעות העיקרית שלו היא שהצופים בסרטון משפיעים על מה שעתיד להתרחש בסרטון הבא:

האם המסר השיווקי של טיפקס עבר?

מהות הקמפיין (הסרטון השני) היא "עזרו לי לשכתב את הסיפור":האם לירות בדב או בכלל לעשות איתו משהו אחר… מה הקשר לטיפקס? מלבד פעולת מחיקה באמצעות טיפקס, שמספקת את הסיבה לשכתוב הסיפור, אין קשר. אבל זה כל היופי: לקחת מוצר ולבנות עליו סיפור לא קשור, ליצור חוויה שיוצאת ממנו ואפילו שוכחת אותו. בפועל, בתת מודע שלנו כולנו יודעים לספר שהקמפיין הזה שייך לטיפקס.

אגב, מי בכלל משתמש בטיפקס היום? למרות זאת, זו דוגמה לחשיפה ויראלית של מוצר שלתחושתי הולך ונכחד.

מגבלת העיסוק בתועלות המוצר או השרות

תוך כדי סיעור מוחות לבניית קמפיין שיווק יצירתי עבור לקוחותינו, תמיד עולה השאלה הבאה:

איך הקמפיין מעביר את המסר של המוצר שלנו ואת הערכים הייחודים שלו?

שימו לב שבאף סרטון בקמפיין של טיפקס לא הוזכרו לרגע הערכים או תועלות השימוש בטיפקס – זה פשוט משעמם! הקהל כבר מכיר את טיפקס ורוצה חוויה רגשית ולא חינוך.

עיסוק בתועלות, תוך כדי מחשבה על קמפיין שיווק יצירתי, יוצר מגבלה מכיוון שהוא חוסם את היכולת לחשוב מחוץ להקשר של המוצר עצמו ולרוב שוכח את קהל היעד.

כל הקטע הוא לדבר על השרות או המוצר בדרך יוצאת דופן או עקיפה שגורמת לקהל להגיב, כבר אמרנו שכל התחרות היא על תשומת לב הקהל.

הפקת וידאו פשוטה ביותר

שימו לב להפקת קמפיין טיפקס. הפשטות שלה מעוררת השראה:

1. אוהל בתוך יער.

2. שני שחקנים

3. שימוש בקישורים פנימיים בתוך סרטון יוטיוב.

בהקשר זה, צפו סרטון סיקור קמפיין טיפקס ושהפקנו כחלק מסיקור קמפיינים מוצלחים ברשתות חברתיות.

מה שעדיין לא ברור לי זה איך הם הוסיפו פלאש לערוץ יוטיוב שלהם ויצרו את החלק העליון של הסרטון. זו כבר כנראה אפשרות שהם רכשו מיוטיוב בתשלום.

קמפיין טיפקס מספק רעיונות שיווקיים לסרטוני הדרכה

יוטיוב מאפשרת היום ליצור קישורים בתוך סרטונים. זו הזדמנות נהדרת ליצור סדרת סרטוני הדרכה שאחד מוביל לשני עם קישור פנימי בתוך הסרטון. אפשר גם לספר סיפור שלם על מוצר או שרות באמצעות קישורים בסרטוני יוטיוב. אבל היזהרו משימוש מעצבן ביכולת הזו. כדאי שפעילות שיווק אפקטיבית תשב על רעיון שיווק יצירתי חכם. בסוף כל כלי המדיה החברתית הם רק פלטפורמה להרמת המסר השיווקי.

שעת היצירתיות השיווקית באינטרנט הגיעה וממנה נגזרות כמה שאלות של מהות:

• במה העסק שלך יוצא דופן בפעילות השיווק באינטרנט?

• מה הסיפור שהוא מספר לקהל?

• האם הסיפור הזה עולה בקנה אחד עם ליבת העסק שלך?

• באילו כלי שיווק באינטרנט כדאי להשתמש? נמאס מתנועת העדר של הפייסבוק, לא?

בשנה האחרונה התחלנו בסיקור קמפיינים יצירתיים במדיה חברתית

סרטונים שגרפו מיליוני צפיות בעקבות רעיון שיווקי חכם ופשוט להפקה,
מותגים שהעזו לצאת מקיבעון ולתת ללקוחות שלהם ממש לשחק,
חברות קטנות ועלומות שם שיצאו עם רעיון שיווק ויראלי שאי אפשר שלא לספר עליו הלאה.
ועוד המון רעיונות. הכל מרוכז בדף האוהדים שלנו בפייסבוק.

למה עשינו את זה?

כדי להתחקות אחר שיטות ומתודות לבניית רעיונות שיווק יצירתיים. ההבטחה ללקוחותינו יושבת על בניית רעיון שיווק יצירתי ומבדל. לכן אך טבעי היה ללמוד מקמפיינים יצירתיים שעשו את זה בגדול, לנתח אותם וליצר תובנות וכלים פרקטיים לכל מי שמבקש להעיז ונמאס לו מתוצאות מוגבלות.

מה למדנו?

מקמפיין איקאה בפייסבוק (הציצו בסיקור הקמפיין בסרטון וידאו בצד שמאל) למדנו שכדאי להפתיע את הקהל עם מוצרים חינם ומזה יצרנו רעיון למשחק 7 בום לחברות שמסוגלות לתת הטבה משמעותית.

מקמפיין קוקה קולה למדנו על טרנד "מחווה של רצון טוב" והכוח שלו בהפתעת ההמון, בירידה לשטח ובפשטות התיעוד.

מקמפיין Will It Blend למדנו על תעוזה שיווקית הגובלת במופרעות. בכל זאת התעוזה הביאה להגדלת מכירות החברה ב 700% וכל עולם המדיה החברתית לא מפסיק לדבר על הצלחת הקמפיין.

מקמפיין פפסי למדנו על היכולת להיעזר בפרזנטור, להפתיע ולגרוף מיליוני צפיות ביוטיוב על סרטון פשוט להפליא.

תוך כדי העבודה על בלוג תיווך הנדל"ן של הסנברג נכסים הבנו שהבידול יתבסס על כתיבת בלוג סיפורי בתים.

מהקמפיין שניהלנו לליצ'י תרגומים זיהינו את יתרון הנטוורקינג והצענו להקים "פורום סין" שהפך להצלחה בלתי רגילה.

לסיכום

אל תצאו לעולם האינטרנט ללא רעיון שיווק יצירתי ומסלול המראה ברור. הניסיון שלנו מלמד שהאכזבות יגיעו מהר מהצפוי. בנו לעצמכם רעיון שיווקי, הוא לא חייב להיות יקר, נשמח לעזור לאמיצים.

טרנד שיווק מוביל בשנת 2011 יהיה מחוות אקראיות של רוחב לב כך נכתב באתר הנודע Trendwatching. חברות שידעו להציע ללקוחותיהן הטבות או ליתר דיוק הפתעות ללא תשלום יזכו באהדה גדולה למותגיהן.

אם עוד אל אמרנו, נדגיש שוב – המלחמה האמיתית היום ובעתיד הצרכני / שיווקי של כולנו מבוססת על כיבוש תשומת לב קהל היעד. זהו שלב קדם מכירה. המשימה הזו מורכבת כיוון שמשאב הזמן של כולנו הולך ונהיה יקר יותר. חברות שידעו להקדיש ללקוחותיהן תשומת לב אמיתית יזכו בקופה.

החכמה היא לדעת להשתמש ברשתות החברתיות ככלי להפצה ויראלית של מעשי רוחב לב אקראיים.

מחוות תשומת לב שזכו לחשיפה אדירה ברשתות החברתיות:

1. קבלו את קמפיין קוקה קולה עם רכב ההפתעות שלה שנודד בעולם ומחלק בקבוקי קוקה קולה חינם + מוצרים מפתיעים למתמידים. הקמפיין נוגע בבטן הרכה של כל עובר אורח ברחוב המיוזע של המדינות החמות.כל מי שנפגש עם החוויה לא ישכח אותה – הפתעת רוחב לב במיטבה.

2. חברת התעופה KLM העלתה חיוך על פניהם של לקוחותיה הממתינים משועממים בשדה התעופה. היא בקשה מהנוסעים לצייץ בטוויטר משהו על חווית השעמום שלהם. תוך זמן קצר המצייצים זכו במתנה מותאמת אישית. תוך כמה שבועות נוצרו יותר ממיליון תגובות בטוויטר. ככה כובשים תשומת לב. לדעת לנצל שעות מתות של תור ארוך או המתנה זהו קצה חוט של גאונות שיווקית.

3. הקמפיין הבריטי של אורנג' הציע ללקוחות לשלוח לחברים שלהם עידוד באמצעות שליח אורנג' שהגיע לחמם להם את החורף עם שוקו חם וצעיף מפנק. הרעיון כאן הוא שהלקוחות משפיעים על כיוון הנסיעה של השליח ומפתיעים את חבריהם. במונחים של כיבוש תשומת לב קהל היעד המשימה פשוטה – תן להם משהו לשחק איתו – הם כבר ייקחו את זה משם…

מה עסקים קטנים ובינוניים יכולים לעשות עם הטרנד הזה?

לשאול כמה שאלות מיקוד פשוטות שמהם יתחיל להיוולד רעיון לקמפיין שיווק יצירתי:

1. מה תהיה מחווה של מגע אנושי רחב לב באמת עבור קהל היעד שלכם?

2. מה העסק שלכם יוכל לחלק חינם מבלי להכביד כלכלית?

3. מה יגרום לכך שכל אחד ירצה לספר ולהעביר את זה הלאה?

4. מה ידרוש מקהל היעד מינימום מאמץ ומכסימום תועלת?

5. מה יפתיע את קהל היעד או יתפוס אותו לא מוכן?

6. מה יהיה מבחינת קהל היעד משחק כיפי להעביר בו את הזמן?

7. איזה כלי מדיה חברתית יעביר את המסר בצורה הטובה ביותר?

רוצים לייצר רעיון שיווקי שירוץ ברשתות החברתיות? התקשרו אלינו ונשמח לעזור.

באחת ההרצאות שאל יניב זייד (מרצה מבריק על אמנות השכנוע), מה עדיף, לקוח משלם שמעסיק אותך (שואל שאלות ו"מטריד") או לקוח משלם ואדיש? מובן שהקהל טעה לחשוב שלקוח משלם ואדיש עדיף. לקוח "מטריד" אכפת לו ממך ותשומת הלב שלו בידך. עכשיו יש לך הזדמנות להפוך אותו ללקוח מרוצה. שימו לב כיצד בסט ביי יצרה שרות לקוחות במדיה חברתית ובצורה יוצאת דופן ענתה ללקוחות "מציקים" שהפכו לנכס מניב.

בסט ביי הקימה שרות לקוחות בטוויטר

הרשת הקימה "צבא" המבוסס על 2000 עובדיה, שהתחייבו להיות זמינים On-Line ולתת מענה בטוויטר עבור לקוחות בסט ביי במשך 24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע. העובדים התחרו בניהם מי יגיש את המענה הזריז והאיכותי ביותר. המהלך הזה יצר מעורבות אמיתית (Engagement) ומענה על צרכי לקוחות בזמן אמת. בשורה התחתונה בסט ביי העלתה מכירות של מחשבים ניידים בשיעור של 40%.

מה כל עסק יכול לעשות ברשתות חברתיות כדי ליצור מועדון לקוחות?

"כדי לנהל קשרי לקוחות באינטרנט, מותג צריך אומץ תדמיתי ושקיפות זאת משום שלכל לקוח יש הזדמנו לפתוח את הפה ולכתוב ככל העולה על רוחו (לא תמיד לטובת החברה)". כך אמרה לי מנכ"לית באחת החברות המובילות במשק על פייסבוק כאשר הצעתי להפוך אותו למועדון הלקוחות של החברה. שימוש לב כיצד מי עדן עושה זאת באלגנטיות באמצעות "לשונית מותאמת אישית" בדף האוהדים שלה.

דף אוהדים בפייסבוק כמועדון לקוחות או מרכז מידע On-Line

ומה באשר לעסק קטן או בינוני? כיצד יוכל להקים מועדון לקוחות? ראשית כדאי להאזין לרשת כדי לדעת מה אומרים על המותג או המוצר שלך, אחר כך מומלץ לספק מידע. ניקח לדוגמה בית מרקחת פרטי – יש כאלה המון. כל אמא צמאה למידע זמין ומקצועי מרוקח לגבי אופן נטילת תרופה עבור הילד שלה. פייסבוק יכול להפוך לפורום מקצועי נגיש עם תשובות מיידיות ממש כמו המקרה של בסט ביי.

מעבר לבתי מרקחת אפשר להרחיב את הרשימה לעסקים בתחומים רבים נוספים:

מרפאות ורופאים

מטפלים

חברות בתחום אנרגיה מתחדשת

מאמנים

יועצים עסקיים

מעצבי אופנה

בעלי מקצוע בתחום הבנייה והנדל"ן

בקיצור כל חברה או בעל מקצוע המחזיקים בידע בעל ערך עבור לקוחותיהם.

הירשמו לקבלת פוסטים נוספים בעמודה הימנית של הבלוג שלנו. כמובן שנשמח לתגובות.